 |
» |
|
|
|
| Klienci Hewlett-Packard Polska Sp. z o.o. mają możliwość korzystania ze wszechstronnej i profesjonalnej pomocy technicznej. Nasze strony www umożliwiają dostęp do bezpłatnych narzędzi internetowego wsparcia technicznego. Pracownicy wsparcia telefonicznego HP odpowiedzą na ewentualne pytania i podejmą stosowne działania w celu rozwiązania zgłaszanego problemu. Jeśli zakupiony produkt HP wymaga naprawy, zalecamy kontakt ze Wsparciem Telefonicznym HP, Autoryzowanym Punktem Serwisowym lub Autoryzowanym Partnerem Serwisowym. |
|
 |
Internetowe Wsparcie Techniczne HP |
|
|
Zachęcamy do korzystania ze stron internetowych wsparcia i pomocy technicznej HP. Oferujemy bogaty zestaw bezpłatnych narzędzi i baz dokumentów oraz dostęp do forów dyskusyjnych, które pomogą samodzielnie rozwiązać problem techniczny lub otworzyć zgłoszenie serwisowe bez konieczności użycia telefonu.
» Centrum Wsparcia Biznesowego (BSC) - portal wsparcia technicznego przeznaczony dla użytkowników indywidualnych oraz małych i średnich firm.
» IT Resource Center (ITRC) - portal wsparcia technicznego przeznaczony dla specjalistów branży IT (strona w języku angielskim).
» Instant Support Professional Edition (ISPE) - automatyczne narzędzie diagnozujące (strona w języku angielskim) oraz możliwość czatu online ze specjalistą wsparcia technicznego HP.
» Otwieranie zgłoszeń serwisowych przez internet - wygodne i łatwe w użyciu narzędzia umożliwiające otwieranie i uzupełnianie zgłoszeń serwisowych oraz sprawdzanie ich statusu przez internet. |
|
Wsparcie Telefoniczne HP |
|
|
Numery telefonów, pod którymi można uzyskać wsparcie techniczne dla produktów HP oraz informacje o punktach serwisowych i statusie napraw.
UWAGA: numery telefonów nie są alternatywne. Przed wybraniem telefonu prosimy o sprawdzenie, pod którym numerem uzyskacie Państwo pomoc dla posiadanego produktu ! |
|
| W celu usprawnienia obsługi telefonicznej, uprzejmie prosimy o wcześniejsze przygotowanie informacji o produkcie, którego dotyczy problem (numer produktu, numer seryjny, data zakupu, ewentualnie numer zgłoszenia serwisowego) |
Centrum Serwisowe HP |
|
|
Centrum Serwisowe HP wykonuje naprawy gwarancyjne i pozagwarancyjne produktów HP (z wyjątkiem materiałów eksploatacyjnych).
Pamiętaj! Jeśli Twoje urządzenie HP nie działa poprawnie, nie oznacza to, że wymaga ono naprawy. HP zaleca skorzystanie z Internetowego Wsparcia Technicznego HP oraz Wsparcia Telefonicznego HP przed dostarczeniem urządzenia do naprawy.
Naprawy pozagwarancyjne mogą być objęte jednorazową opłatą ryczałtową (patrz cennik). W przypadku, gdy Twoje urządzenie znajduje się w cenniku, dołącz do urządzenia wypełniony formularz zgody na wykonanie naprawy ryczałtowej. Ułatwi to obsługę zgłoszenia serwisowego i zdecydowanie przyspieszy naprawę. |
|
| Ważne: Wypełniając formularz pamiętaj, aby wpisać: |
- kwotę brutto
- nazwę właściwego płatnika w zależności od firmy, która jest właścicielem urządzenia
- numer seryjny, numer produktu oraz nazwę urządzenia
- czytelnie imię i nazwisko oraz podpis osoby zlecającej usługę
|
Uszkodzone urządzenie prześlij za pośrednictwem firmy kurierskiej UPS na koszt HP. Wysyłka kurierem na koszt HP dotyczy wyłącznie napraw gwarancyjnych.
WAŻNE: Wysyłając urządzenie kurierem UPS pamiętaj aby: |
- na liście przewozowym zaznaczyć pole "Ubezpieczenie" bez określenia jego kwoty,
- zapakować urządzenie w bezpieczne, najlepiej oryginalne opakowanie (HP nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia powstałe podczas transportu do Serwisu HP).
- dołączyć imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail (swój lub właściwej osoby kontaktowej),
- dołączyć ważną kartę gwarancyjną (z pieczątką i podpisem sprzedawcy) oraz dowód zakupu (paragon, faktura VAT).
|
Autoryzowane Punkty Serwisowe i Partnerzy Serwisowi HP |
|
|
| Specjalizacja w zakresie usług serwisowych jest przeznaczona dla Preferowanych Partnerów świadczących usługi dotyczące konkretnych produktów, zarówno w ramach gwarancji, jak i pakietów serwisowych HP Care Pack na różnych poziomach. Specjaliści ADSP świadczą usługi konserwacji i napraw produktów HP. W zależności od głównego obszaru swojej działalności Preferowani Partnerzy mogą specjalizować się w następujących ścieżkach produktów: urządzenie klienckie dla firm (komputery PC, notebooki, stacje robocze), serwery i pamięć masowa dla firm, drukarki dla firm (LaserJet), urządzenia Designjet. |
|
| Tytuł Autoryzowanego Punktu Serwisowego jest przyznawany Partnerom posiadającym odpowiednie zaplecze logistyczne oraz infrastrukturę wymaganą do obsługi Klientów w zakresie rejestracji i przyjmowania sprzętu HP do napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych. Partnerzy posiadający ww. tytuł są dedykowani do obsługi sprzętu konsumenckiego, jak komputery stacjonarne i przenośne serii Pavilion oraz Presario, komputery Media Vault oraz TouchSmart PC, aparaty cyfrowe, projektory, nagrywarki CD i DVD, drukarki Photosmart, urządzenia wielofunkcyjne PSC, OfficeJet i OfficeJet Pro oraz wybrane serie drukarek atramentowych i laserowych. Przed udaniem się do Autoryzowanego Punktu Serwisowego sprawdź listę obsługiwanych produktów (plik PDF). |
|
Wersja do wydruku